使用指南主頁 | 付款方法及收費表 | 寄送方法 | 服務對象國家 | 不能運送的物品 | 常見問題
目錄
1. 可以申報較低的商品價值嗎？價值低的話應該可以避免被徵稅吧？
原則上於發貨單上所記載的商品價值均會依照顧客所填報的資料來申報，倘若發現有明顯錯誤時本公司或會予以修正。然而，請注意虛假申報有機會導致派遞延誤、沒收，或構成刑事罪行。
2. 若申告成「禮物」是否不會被徵收關稅？
即使申告成「禮物」，海關或會因應情況判別為個人用品或商業用品，並徵收相應關稅。
3. 貨物會被徵收關稅嗎？
各國對徵收關稅有不同處理方法，詳情請向所在國之海關查詢。
倘貨物被徵稅關稅，有關稅項須由顧客承擔。另外，有關關稅的金額及付款方法，請向海關查詢。
4. 我的貨物被海關扣留了，該如何是好？
煩請直接向海關查詢。
5. 要事先登記貨物的資料嗎？
為使處理速度提升，我們建議顧客事先將預定寄往倉庫的貨物資料在系統進行登記。若沒有進行事先登記的話，貨物的入倉程序將較為耗時，因此請盡量事先登記吧。
6. 承辦實體店的代購或拍賣代拍等委託嗎？
很抱歉現階段本公司不承辦代購或拍賣代拍等委託。
7. 可以代為收取通販網站以外地方所購買的貨物嗎？
可以。貨物根據「我的頁面」上的指示填寫地址和會員編號即可。
8. 可以購買「代引き（代金引換）」或「送料着払い（到付）」嗎？
不可購買以「代引き（代金引換）」、「後払い（後付）」、「送料着払い（到付）」付款的商品。上述貨物寄抵倉庫後將被直接退還，而退貨的運費須由顧客承擔。
9. 若不小心購買了違禁品該如何是好？
請從速聯絡通販網站並取消訂單。若有關貨物寄抵倉庫的話亦會被直接退還，而退貨的運費須由顧客承擔。
10. 我忘記填寫我的會員號碼。
若發現漏填會員號碼的話，請盡快聯絡客戶服務中心以便作出處理。
11. 我填錯了倉庫地址了。該如何是好？
若填錯地址的話，貨物可能不能順利派遞到倉庫。煩請聯絡運送公司作進一步查詢。
12. 貨物好像被運送公司保管中，該如何是好？
煩請聯絡運送公司作進一步查詢。
13. 貨物應該已經成功派遞，但還沒在系統上顯示？
入倉程序或因貨物數量變化而受到影響。原則上到貨翌營業日內於系統上顯示，但若出現貨物數量激增時，上段所述時效僅供參考。
14. 進行貨物檢查時會打開包裹嗎？
當貨物寄抵倉庫後，本公司會開封並確認內藏物品。
為確認內藏物品數量及狀態，及是否乎合國際郵件規定等情況時，或會打開包裝以查看包裹內容。
檢查完成後，將按原本的包裝方式重上封好，並於系統上登記。
15. 有會拒收的貨物嗎？
「代引き（代金引換）」、「後払い（後付）」、「送料着払い（到付）」等未付清貨款，及違禁品、冷凍便的貨物都一概拒收。
若屬上述貨物，請從速聯絡通販網站作進一步處理。
16. 請問倉庫的營業時間為？
倉庫的營業時間為平日09:00 ~ 19:00，煩請盡量安排貨物於倉庫的營業時間內派遞。
若貨物於營業時間外寄達倉庫，我們將安排於下一個工作天進倉。
17. 我填錯了收件人名稱，那還可以收件嗎？
即使收件人名稱有誤，若會員編號正確時仍能正常收件，但請盡快聯絡客戶服務中心以作出安排。
18. 可以指定運送方法嗎？
雖然可以自由指定運送方法，但因各運送方法或有不同的限制，以不抵觸該等限制為條件。
19. 手機電池等可以運送到海外嗎？
原則上，手機電池等鋰電池若為個別單體的話不能予以運送。但若內藏於電子器材內或與其一同寄送的情況則可以運送。
詳情請向客戶服務中心查詢。
20. 蔬果或冷凍商品可以運送嗎？
很抱歉，蔬果、冷凍商品、植物等不能運送，亦不會接收相關貨物。
21. 酒類可以運送嗎？
原則上可以，惟寄達國或會徵收關稅或有特別限制，寄送前煩請先行確認。
22. 違禁品包括甚麼東西？
下列物品為各國共通的違禁品，惟各國或有其他特別限制，詳情請到日本郵便網站確認。
・爆炸品、危險物品（火藥類、易燃液體、高壓氣體、可燃物品、氧化物、有毒物品、腐食性物品、放射性物品、病原體等）
・麻醉類毒品
・動物
・淫褻及不雅物品
・偽造或盜版物品
・可能溢出或有害的物品
各國的詳細限制請參閱下列網址：
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_en.php
23. 收到了發貨通知，但不能確認貨物的派遞狀態。
貨物的派遞狀態可於運送公司的網站上追查，惟資訊更新需時，還請稍候片刻再作查詢。
若翌日仍未能確認的話，請聯絡客戶服務中心。
24. 可否選擇先行寄送部份已到倉貨物？
可以。
25. 為減輕包裹重量，可否幫忙摘去商品的吊牌及價錢牌等？
此項服務為收費增值服務，煩請參閱付款方法及收費表頁面。
26. 包裹的大小和重量有限制嗎？
原則上，集合包裝以寄出時，最大重量為30公斤，單邊長度最長1.5米，長及闊合計最多達3.0米。若包裹大小或重量超出限制，將會分拆成複數包裹寄出。詳情請向客戶服務中心查詢。
27. 貨物價值有上限嗎？
一個包裹的內藏商品總值為20萬日元以上時，須經付費清關手續方可寄出，詳情請向客戶服務中心查詢。
28. 集運是甚麼？是收費服務嗎？
「集運」是指將多個商品集合起來包裝，使複數商品變成一個獨立包裹的服務。經過集運而寄出貨物運費會大幅下降，請即使用集運服務以節省運費開支！
另外，本公司之集運服務為免費服務。
29. 可否就如何包裝提出特別要求，例如將不需要的廣告小冊子、單張等棄置？
將不需要的廣告小冊子、單張等棄置等服務為收費增值服務，煩請參閱付款方法及收費表頁面。若想使用此項服務，請向客戶服務中心查詢。
30. 貨物的存倉期限為多少日？會收取存倉費嗎？
寄抵倉庫的貨物，於系統上登記後起計3個月為免費存倉期。
請注意，超過3個月之貨物將會按照使用條款及細則予以處理。
31. 能用不同的寄送方法來寄送違禁品嗎？
輸出違禁品會違反日本法例及運送公司之規約，因此無論透過任何寄送方法都不能寄送違禁品。
32. 想將複數件貨物寄往其他地址。
透過系統內「收件人地址登記・編輯」頁面可以登記複數個收件地址。
寄送時只需選擇相應地址，即可寄往其他地方。
33. 包裹的追蹤狀態長時間沒有更新。
追蹤狀態長時間沒有更新的話，有機會因為正在海關進行通關手續，還請稍候再作查詢。
若情況持續，請聯絡客戶服務中心。
34. 已經過了標準派遞日數但包裹還未送達，該如何是好？
因天氣、航班狀況等所造成延誤時有發生。若超過標準派遞日數後一星期仍未送達，請直接聯絡郵政機關查詢。
另外，請知悉部份國家會或不提供追蹤資訊予部份寄送方法。
35. 可以用甚麼方式付款？
本公司接受以國際信用卡付款。
若想使用其他方式付款，請聯絡客戶服務中心查詢。
36. 本人確認手續到底是甚麼？
根據日本《防止轉移犯罪收益的相關法律》，在使用本服務前必須進行本人確認手續。本公司將透過本人確認手續確認顧客的姓名、出生日期，及現時居住地址。登記成為會員後，煩請於「本人確認手續」頁面上載證明文件以完成相關手續。凡未能完成手續者將不能使用本服務。
37. 可以不進行本人確認手續並使用本服務嗎？
很抱歉，根據日本法例所限，凡未能完成手續者將不能使用本服務。
38. 甚麼文件可作為本人確認手續的證明文件？
下列文件一律可以作為證明之用。另外，若文件資料不全時可能會要求提出複數文件以便確認。
・護照
・駕駛執照
・居民紀錄、戶籍謄本、居留證書等
・國民身份證、身份證等
・外國人就業許可證明書、外國人居留證等
・保險證等
・學生證
・銀行、金融機構、信用卡等的結單
・電力、煤氣、水道、手提電話等的結單及單據
・其他公共機構所發行之文件
39. 我無法提出有效的證明文件，該如何是好？
為避免違反日本《防止轉移犯罪收益的相關法律》，若無法提出有效的證明文件完成本人確認手續，將不能使用本服務。
40. 提交了證明文件後何時才會有結果？
本人確認的審查最多耗時2工作天，等候期間仍可安心登記貨物入倉。
完成審查後會寄送電郵通知顧客。
41. 有休息日嗎？
週末及公眾假期為休息日。於休息日收到的查詢將於下一個工作天回覆。
42. 我收不到認證電郵，該如何是好？
帳戶啓用的認證電郵有機會被分類為垃圾郵件或宣傳郵件，煩請確認收件箱以外的其他信箱。
如果仍然無法找到的話，請以登記時所用的電郵地址向我們查詢。
43. 可以用英文或中文查詢嗎？
本公司接受日文、英文、中文三種語言的查詢。