荷札記載の内容物の価値は、原則としてお客様の記入により申告されます。当社で手続き中に明らかな誤りが確認された場合には上書き修正をする場合もあります。また、虚偽の申告は配達の遅延、没収や刑事罰に及ぶ可能性がありますのでご注意ください。

「ギフト品」として申告されたお荷物でも、税関にて個人使用または商業使用と判断され関税等が発生する場合があります。

関税については国により対応が異なるため、お住いの国の税関にお問い合わせください。もし関税がかかる場合は、お客様のご負担となります。なお、関税の金額及び支払い方法については、税関にお問い合わせしてください。

お手数ですが、直接税関へお問い合わせしてください。

倉庫にお送りいただく荷物内容を、事前にマイページで登録するほうが処理スビートが速くおすすめです。事前登録していない場合は、確認作業に少し時間が掛かるので、事前登録のご協力をお願い致します。

申し訳ございませんが、現在当社は買い物代行及びオークション代行は実施していません。

通販サイト以外で購入した商品も可能です。マイページにある専用買い物住所及び会員番号を記載して送っていただければ受け取ることができます。

通販サイトでのお支払い方法を「代引き（代金引換）」、「後払い」、「着払い」で商品を購入された場合は、受け取ることができません。荷物は差出元に返送します。なお、その場合にかかる返送料はお客様に負担いただきます。

速やかに通販サイトに連絡を行い、注文と発送をキャンセルしてください。もし当社の倉庫に届いても差出元に返送いたします。なお、その場合にかかる返送料はお客様の負担となります。

もし会員番号を書き忘れたことを発見しましたら、速やかにサポートセンターに連絡してください。

住所を書き間違えたら、当社倉庫に届かない可能性があります。恐れ入りますが、通販サイトに問い合わせください。

お手数ですが、運送会社へ直接お問い合わせください。

荷物確認作業の時間は荷物の数により変わりますが、原則として翌日までにはマイページに登録されます。但し、荷物量が急激に増える時期は、前記目安より時間を頂くこともあります。

荷物が倉庫に届いたら、当社は開封して中身を確認いたします。届いた商品の点数や状態、及び国際配送できるかどうかを確認するため、内装も開封する場合があります。検品後は、梱包を元通りに戻し、マイページに荷物を登録します。

「代引き（代金引換）」、「後払い」、「着払い」など支払いが終わっていない荷物、又は禁制品やクール便での荷物は受取拒否します。上記に該当する場合は、通販サイトへご連絡をお願いいたします。

倉庫の営業時間は平日の09:00~19:00です。お手数ですが、倉庫営業時間内にお荷物が到着するようお願いいたします。営業時間以外に届く荷物について、入庫手続きは翌営業日にさせていただきます。

誤字があっても会員番号があれば受取ることができますが、速やかにサポートセンターに連絡してください。

発送方法は指定できますが、配送方法につき制限がある可能性がありますので、それを抵触しないことが条件となります。

原則として、モバイルバッテリーなど、リチウム電池単体の場合は、発送できません。但し、ほかの電磁機械に内蔵または同封されている場合は発送できます。詳しくはサポートセンターにご連絡ください。

申し訳ございませんが、果物、野菜、冷凍商品、植物などは発送できませんので、受取ることができません。

お酒は発送できますが、宛先国の税関で関税かかる又は制限がある可能性がありますので、送る前に税関に確認することをおすすめします。

荷物の配送状況を運送会社のサイトで確認できますが、ステイタス更新に時間がかかっている場合もありますので、しばらくして再度確認することをお勧めします。もし翌日でも確認できない場合は、サポートセンターに連絡してください。

一部の荷物だけを先に発送することができます。

商品のタグや値札を外すことはオプションサービスになります。手数料について、お手数ですが支払方法と料金表のページをご確認ください。

原則として、荷物が梱包されて発送する時、重量が最大30KG、長さが1.5m以内、長さと横周の合計が3.0m以内という制限があります。この制限を超えた場合は、複数の荷物に分けて発送することができます。詳しくはサポートセンターに連絡してください。

1つの荷物内の商品合計価値が20万円以上の場合は、有料の通関手続きが必要になりますので、サポートセンターに相談してください。

まとめ発送とは、複数の商品を一つの箱にまとめて梱包するということです。荷物をまとめると、送料が安くなるので、ぜひご利用ください。なお、当社のまとめ発送サービスは無料です。

要らないパンフレット、チラシ破棄などは、有料のオプションサービスなので支払方法と料金表ページをご確認のうえサポートセンターに連絡してください。

届いた荷物は、システムに登録された日から3ヶ月間無料で保管されます。なお、3ヶ月を経過した荷物につきましては利用規約に基づいた対応をさせていただきます。

禁制品の輸出は日本法律又は運送会社の規約に違反するので、どんな発送方法でも発送できません。

マイページの「お届け先登録・編集」で複数の住所を登録することができます。発送する時に配送先をご希望の住所で選択すると、別々の住所に送ることができます。

配送状況が長い間更新されてない場合は、おそらく通関手続き中なので、しばらくお待ちください。もしこの状況が引き続き発生する場合、サポートセンターに連絡してください。

天候、フライト状況などにより遅延する場合があります。もし目安日数から一週間経過しても届かない場合は、運送会社へ直接お問い合わせしてください。なお、一部の国では、配送方法によって番号による追跡ができない場合がありますので、予めご了承ください。

当社では国際クレジットカードに対応しています。

上記以外の支払い方法をご希望の場合は、サポートセンターに連絡してください。

日本の「犯罪収益移転防止法」に基づいて、本サービスを利用する前に「本人確認手続き」が必要となります。本人確認手続きとは、お客様の名前、生年月日、現住所を確認させて頂く手続きです。会員登録のあと、「本人確認手続き」のページで上記の証明書類をアップロードして、本人確認手続きを完了しないと本サービスをご利用できません。

申し訳ございません、日本の法律に基づいて、本人確認が完了していない場合は、本サービスをご利用いただくことができません。

日本の「犯罪収益移転防止法」に違反する恐れがありますので、本人確認に有効な資料を提出できない場合、本サービスをご利用いただくことができません。

本人確認の審査は最大2営業日かかりますが、お待ちいただく期間内でも荷物の登録は可能です。審査が終わり次第、すぐにメールでお知らせします。

週末及び祝日は定休日となります。当社が定めた休業日に頂いた問い合わせは翌営業日に対応いたします。

スパムメール又は広告メールに分類される可能性がありますので、受信ボックス以外のメールボックスもご確認お願い致します。もしまだ見つからない場合、登録したメールアドレスからお問い合わせしてください。

当社は、日本語、英語、中国語（中文）に対応しています。